Юрист разъяснил законность включения скрытых сервисных сборов в ресторанный счет
Внезапное появление доплат за обслуживание в финальном чеке является прямым нарушением прав потребителя, если посетителя не предупредили о таких условиях до момента оформления заказ.
Владелец юридического центра «ТЕРСКИХ» Виктор Терских, комментируя данную тему
При этом эксперт указал на необходимость различать две ситуации. Если перед оформлением заказа администрация заведения проинформировала гостя о наличии сервисного сбора, четко обозначила его размер и получила согласие клиента на эти условия, такой платеж считается правомерным. Однако, если после завершения трапезы в чеке неожиданно возникает доплата за обслуживание, чаевые или сервисный сбор без какого-либо предварительного уведомления и одобрения со стороны посетителя, ресторан не вправе включать эту сумму в общий счет.
Терских обратил внимание на то, что пункт 19 Правил оказания услуг общественного питания прямо запрещает добавление дополнительных платежей и чаевых без предварительного согласия потребителя. Аналогичная норма закреплена и в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В случае обнаружения неоговоренной доплаты в чеке адвокат рекомендовал гостям незамедлительно обратиться к официанту или администратору с требованием исключить данную сумму и предоставить скорректированный счет. Посетитель вправе оплатить исключительно те блюда и напитки, которые он фактически заказал. Кроме того, юрист настоятельно советовал зафиксировать на фотокамеру сам счет, меню и любую информационную табличку в зале, поскольку эти доказательства могут оказаться решающими, если заведение попытается необоснованно утверждать, что клиент был заранее предупрежден о дополнительных сборах.
