Россияне оценили пользу голосовых ассистентов: в 2026 году количество сообщений абонентам Т2 выросло на 115 процентов
T2 поделился статистикой использования бесплатного голосового ассистента. За 2026 год количество просьб перезвонить, переданных ассистентом, выросло в девять раз, а количество звонков с содержанием сообщения – на 115 процентов.
Самый показательный сценарий использования сервиса – просьбы перезвонить. Всего с начала года ассистент передал абонентам около полумиллиарда подобных обращений. Росла и общая нагрузка на сервис: уже в июле ассистент принимал на 33 процента больше звонков в сутки, чем в начале года. Отдельный тренд – рост сообщений, которые звонящие оставляют абоненту через ассистента. Значительный скачок пришелся на май, когда Т2 обновил сценарий: сервис стал объяснять причину недоступности и предлагать оставить сообщение. В результате рост количества звонков с сообщением составил 115 процентов.
Голосовой ассистент встроен в витрину сервисов безопасности SAFEWALL. Т2 предоставляет его бесплатно своим абонентам с возможностью отключения. Число клиентов, отключающих помощника, с начала года сократилось вдвое.
Ирина Лебедева, заместитель генерального директора по коммерческой деятельности T2:
– Мы видим, что люди начали больше пользоваться инструментами голосовых ассистентов. За этим прогрессом стоит масштабная работа над продуктом. Это ведь не просто привыкание к технологии, а изменение отношения к ней. Мы постарались это отношение подкрепить человечностью сервиса. Например, поняли, что недостаточно просто сообщить, что абонент недоступен. Звонящий начинает волноваться. Чтобы эту тревогу убрать, добавили в речь ассистента причину, почему человек не может ответить: занят, вне сети, просто не успел взять трубку. Такие детали и доработки делают сервис по-настоящему живым. Статистика пользования является для нас лучшим индикатором того, что продукт развивается в нужном направлении.
Константин Мотлях, директор макрорегиона «Юг» T2:
– Противодействие кибермошенничеству и безопасность абонентов – безусловные правила работы Т2. Платформа SAFEWALL объединяет целую витрину решений, которые помогают формировать комфортную цифровую среду. Мы непрерывно развиваем многоуровневый комплекс доступных сервисов, адаптируя их к новым вызовам и потребностям пользователей. Для нас важно, чтобы защита была не отдельной опцией, а неотъемлемой частью услуг оператора, на которую абоненты могут рассчитывать каждый день.
16 +Реклама.
