Рынок диалогового ИИ в России вырастет на 30% до 11 млрд рублей

Объем рынка диалогового искусственного интеллекта в 2025 году достигнет 11 млрд рублей. Рост обеспечен внедрением генеративного ИИ в колл-центры.

Российский рынок диалогового искусственного интеллекта демонстрирует впечатляющие темпы роста, которые сохранятся в ближайшие годы. Согласно исследованию компании Naumen «Эволюция диалогового ИИ», в 2025 году объем этого сегмента увеличится на 30% и достигнет 11 млрд рублей против 8 млрд рублей в 2024 году. Однако уже в 2026 году аналитики прогнозируют замедление роста до 20-25%, что связано с новыми regulatory вызовами и изменением модели монетизации. Об этом сообщает Коммерсант.

Ключевым фактором ускоренного развития рынка стал прогресс в области генеративного искусственного интеллекта. Технологии кардинально изменили речевую аналитику и значительно повысили эффективность чат-ботов и голосовых помощников. Как отмечают в Т-Банке, контакт-центр стал одной из первых сфер массового внедрения ИИ: «Сначала были простые чат-боты, затем появились крупные языковые модели и генеративный ИИ, что значительно повысило качество диалогов за счет лучшего понимания контекста».

Результаты впечатляют: сегодня до 45% обращений в поддержку Т-Банка успешно решаются без участия операторов-людей. В «Вымпелкоме» добавляют, что использование ИИ-агентов позволяет снизить временные затраты на рутинные операции на 70-80%.

Елена Белоброва, руководитель направления по развитию бизнеса ML-сервисов в Yandex Cloud, подчеркивает возможности современных решений: «На платформе Yandex AI Studio можно запускать голосовых ИИ-агентов на базе генеративных моделей, которые отвечают с задержкой менее секунды, ищут информацию в интернете и базах знаний, что позволяет автоматизировать даже сложные сценарии коммуникации с клиентами».

Среди лидеров рынка диалогового ИИ в России такие компании, как Just AI, Naumen, Yandex SpeechKit, «Центр речевых технологий», «АСМ Решения», Twin24.ai, «Наносемантика», 3iTech и Kvint.

Серьезным испытанием для рынка станет введение с 1 сентября 2025 года обязательной маркировки всех звонков от юридических лиц. Вместо оплаты за время разговора вводится плата за каждую попытку дозвона — даже неудачную — в размере 0,6-1 рубль.

В Naumen предупреждают: «Это повысит стоимость исходящих звонков как канала привлечения клиентов. В результате возрастет стоимость лида (CPL)». Бизнесу придется тратить больше на прежние результаты, ужесточая таргетинг и отсеивая бесперспективные контакты. Для вендоров ИИ-ботов, чья выручка часто зависит от минут разговора, это может означать сокращение объемов и темпов роста.

Эксперты прогнозируют, что замедление роста приведет к консолидации игроков на рынке, увеличению доли зрелых решений и снижению доли экспериментальных проектов без выраженного эффекта. В ГК Softline ожидают, что компании начнут тщательнее оценивать возврат инвестиций (Return on Investment) и оптимизировать расходы, переходя от пилотов к промышленной эксплуатации ИИ-ассистентов.

Александр Катасонов, инженер-аналитик компании «Газинформсервис», полагает: «Рынок будет требовать не количества решений, а их качества — насколько ИИ действительно помогает бизнесу. То есть фокус сместится от демонстрации технологий к созданию практичных решений, которые реально интегрируются в процессы и экономят ресурсы».