Пишите, что хотите: в Wildberries опровергли запрет на отрицательные отзывы под товарами

Оказалось, данные о фильтрации негативных отзывов не соответствуют действительности.

Накануне в сети поднялась волна паники и негодования. Возмущенные покупатели сообщали, что не могут оставить на Wildberries негативные комментарии к товарам. При попытке написать отрицательный отзыв сайт выдавал ошибку. Сначала работники маркетплейса ответили, что фразы модерируются правилами площадки. Затем, по их словам, причиной невозможности оставить отзыв стала ненормативная лексика, которую использовали клиенты. Позже представители компании заявили, что собрали инженеров, которые починили алгоритмы встроенного на сайте искусственного интеллекта, запрещавшего оставлять негативные комментарии.

Однако народ успокаиваться не спешил. Тогда представители Wildberries официально опровергли запрет на отрицательные отзывы под товарами. Соответствующую информацию опубликовали в Telegram-канале пресс-службы маркетплейса.

Сотрудники маркетплейса заявили, что данные о фильтрации негативных отзывов на товары не соответствуют действительности. Уточняется, что для защиты продавцов от недобросовестной конкуренции искусственный интеллект может фильтровать односложные отзывы, похожие на спам или фрод.

— Реальные покупатели оставляют более развернутые ответы. Например, «кофе горчит и невкусный, мне не понравился». Кроме того, в отзывах также недопустимы ненормативная лексика и оскорбительные высказывания, — отметили представители Wildberries.