Куда жаловаться на гнилые фрукты и овощи в магазине, объяснила юрист
Покупатель вправе потребовать обратно деньги, если ему продали гнилые овощи или фрукты.
Покупатель имеет право вернуть деньги, если ему были проданы испорченные овощи или фрукты, сообщила юрист Софья Свечникова в интервью
Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», за сгнившие фрукты и овощи покупатель может потребовать возврата денег или замены товара. Употребление испорченных плодов может быть опасным для здоровья. Рекомендуется сфотографировать продукт снаружи и на разрезе. Важно сохранить товар в его первоначальном состоянии, включая упаковку и чек. Магазин обязан принять товар даже в разрезанном виде. Если у вас нет бумажного чека, можно предоставить электронный чек, данные из приложения или показания свидетелей. Чтобы вернуть деньги, нужно доказать, что порча произошла до передачи товара.
«Покажите покупку и фотографии, объясните, когда обнаружили порчу, и попросите вернуть деньги или заменить товар. Выбор остается за вами. Заодно попросите проверить плоды на витрине», - пояснила юрист.
Если продавец отказывается вернуть деньги, юрист рекомендовала составить письменную претензию. Также можно обратиться в местный Роспотребнадзор.
Если вам не удалось договориться с продавцом, направьте ему письменную претензию. Укажите дату покупки, название товара, сумму и требование о возврате денег. Приложите доказательства. Попросите продавца поставить дату и отметку о приеме на вашей копии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, отправьте ее заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Согласно статье 22 закона, продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней с момента получения претензии. На гниль на витрине можно пожаловаться в территориальное управление Роспотребнадзора, приложив фотографии и данные магазина. Электронное обращение можно подать через официальный сайт ведомства, используя авторизацию через Госуслуги. Для подачи жалобы на гниль на витрине не обязательно покупать товар. Если магазин отказывается вернуть деньги, можно обратиться в суд.
