T2 упростил процесс саморегистрации SIM-карты в мобильном приложении
Т2 исключил лишние шаги при самостоятельной регистрации SIM-карты в приложении.
Теперь для подписания договора клиентам не надо устанавливать специальный сервис – все действия с документом, включая выпуск подписи, проходят в «Госуслугах». Это позволило сократить количество шагов и сделать процесс подключения удобнее для абонентов.
Т2 стал первым оператором на российском рынке, который реализовал бесшовный сценарий саморегистрации SIM-карты. Клиент проходит весь процесс в мобильном приложении Т2, а подписание договора происходит через «Госуслуги» – без установки отдельных сервисов. Раньше для завершения процедуры надо было дополнительно скачивать «Госключ», что требовало лишних временных затрат. Теперь все этапы подключения проходят в привычном интерфейсе оператора, а выпуск подписи и подписание договора происходят в «Госуслугах» – приложении, которое уже есть у большинства пользователей.
Иван Рыбинцев, директор по развитию и цифровизации сервисов Т2:
– Качество цифрового сервиса выстраивается из множества небольших решений, которые клиент даже не замечает. Именно такие решения формируют впечатление от сервиса. Мы в Т2 последовательно убираем все, что усложняет путь пользователя: лишние приложения, переходы, и считаем каждый клик. Если сценарий вызывает трудность или пользователю надо сделать много действий, мы его пересобираем и упрощаем. В сумме это формирует тот опыт, за который клиенты нас ценят.
Константин Мотлях, директор макрорегиона «Юг» T2:
– Иногда улучшение сервиса начинается не с появления новых функций, а с отказа от уже привычного, более сложного алгоритма. Именно так произошло с процессом саморегистрации SIM-карты: мы убрали необходимость устанавливать отдельное приложение для выпуска подписи, значительно упростив клиентский путь. В итоге технически сложный процесс остается за кадром, а для абонента все сводится к нескольким коротким и понятным действиям.
Реклама.
