В ЛЭТИ создали умную регистратуру с ИИ для обработки обращений пациентов

Разработчики ЛЭТИ и ИТМО создали ИИ-администратора, который отвечает на вопросы пациентов за 10 секунд круглосуточно. Бот интегрируется с мессенджерами, МИС и CRM, записывает к врачу и обрабатывает возражения.

Звонок в поликлинику — это квест. Долгие гудки, очередь, вечно занятая регистратура. А что если ИИ ответит за 10 секунд? И не просто ответит, а запишет, перенесёт приём и даже обработает ваше недовольство?

В Санкт-Петербургском государственном электротехническом университете «ЛЭТИ» совместно с университетом ИТМО создали такого администратора. Как сообщили ТАСС в пресс-службе ЛЭТИ, система работает в режиме реального времени 24/7 и интегрируется одновременно с мессенджерами, соцсетями, медицинской информационной системой (МИС) и CRM.

«Наш бот — одно из немногих решений на отечественном рынке, которое имеет продвинутую обработку возражений и глубокую экспертизу», — рассказал руководитель проекта «МедИИум» Святослав Храмов.

Чем умная регистратура лучше обычных ботов? Аналоги работают либо с МИС, либо с CRM — но не с обеими сразу. Плюс разработка ЛЭТИ ведёт полный цикл работы с повторными визитами, а у конкурентов эта функция либо ограничена, либо отсутствует.

Как это выглядит для пациента? Вы пишете в мессенджер клиники или оставляете заявку на сайте. Бот выбирает нужную информацию из базы знаний (прайсы, специалисты, услуги), отвечает на вопросы, записывает, отменяет или переносит приём. Причём система построена на современной микросервисной архитектуре с поддержкой мультитенантности. Технический лидер проекта, студент ИТМО Владимир Артамонов, пояснил: это позволяет одновременно обслуживать десятки клиник на единой инфраструктуре.

Важный нюанс: бот выполняет только административные задачи. Никакой диагностики и лечения. Поэтому медицинская лицензия не требуется, а законодательство РФ в сфере информационной безопасности соблюдено полностью. Пилотный запуск уже идёт в стоматологии Рязани. Скоро — в Оренбурге и Санкт-Петербурге.