Ozon изменил правила возврата товаров для продавцов с 15 октября

Продавцы Ozon с 15 октября могут самостоятельно рассматривать заявки на возврат в течение 24 часов. Нововведение не отменяет Закон "О защите прав потребителей".

Российский рынок электронной коммерции продолжает трансформацию: с 15 октября на маркетплейсе Ozon вступили в силу новые правила обработки возвратов товаров. Согласно нововведению, продавцы, работающие по схеме FBO (когда товар хранится на складах маркетплейса), получили возможность самостоятельно рассматривать заявки покупателей на возврат в течение 24 часов. Об этом РИА Новости сообщил член комиссии Общественной палаты России по общественной экспертизе законопроектов Евгений Машаров.

"С 15 октября продавцы, работающие по схеме FBO, получат возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат в течение 24 часов. Они смогут одобрить возврат, отклонить заявку с указанием причины, оставить товар у покупателя с возвратом полной или частичной стоимости", — пояснил Машаров в интервью РИА Новости.

Эксперт подчеркнул, что нововведение не отменяет и не изменяет Закон "О защите прав потребителей" — оно лишь корректирует внутренние процессы маркетплейса. "У покупателя по-прежнему имеется возможность вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по характеристикам — любой отказ продавца в таком случае будет считаться незаконным и может повлечь соответствующую ответственность", — добавил представитель Общественной палаты.

Важным аспектом новых правил стало сохранение механизма защиты прав потребителей. В случае, если продавец не обработает заявку покупателя в течение 24 часов, система автоматически одобрит возврат. Если же продавец отклонит заявку, покупатель сохраняет право открыть спор — и в этом случае окончательное решение будет принимать уже маркетплейс.

Машаров также напомнил о предложении министра экономического развития Максима Решетникова ввести невозвратные тарифы на отдельные группы товаров, продаваемых через маркетплейсы. Это свидетельствует о системном подходе к оптимизации процессов на рынке электронной торговли.

Эксперт призвал воздержаться от преждевременных выводов относительно возможных рисков для покупателей. По его словам, оценивать новые правила возврата стоит после того, как аналогичные механизмы будут внедрены и на других маркетплейсах, а Роспотребнадзор представит свою официальную позицию. Только после этого можно будет предметно обсуждать возможные правовые последствия и баланс интересов продавцов и потребителей.