ЦБ обязал банки письменно объяснять причины блокировки карт клиентам

Банк России утвердил новые правила: кредитные организации должны письменно объяснять клиентам блокировку карт и указывать порядок восстановления обслуживания в течение недели.

С 26 августа в России действуют новые правила защиты прав клиентов банков, утвержденные Банком России. Кредитные организации теперь обязаны предоставлять клиентам полную и письменную информацию о причинах блокировки банковских карт или приостановления операций по счетам.

Согласно новому информационному письму ЦБ, при блокировке карты, ограничении операций или отключении мобильного банка кредитная организация должна в письменной форме разъяснить клиенту правовые основания принятого решения. Кроме того, банк обязан предоставить четкую инструкцию о действиях, необходимых для восстановления полноценного обслуживания. На рассмотрение объяснений клиента отводится не более семи рабочих дней.

Как отмечает юрист Таисия Вепренцева, новые требования распространяются на случаи, связанные с мерами по противодействию отмыванию доходов и финансированию терроризма, а также на ситуации, обусловленные рисками в платежных системах. Важно, что механизм защиты прав клиентов становится более четким и структурированным.

В случае несогласия с решением банка граждане или компании получили право обращаться в межведомственную комиссию при ЦБ. Этот орган обязан рассмотреть жалобу и вынести решение в течение двадцати рабочих дней, что создает дополнительный уровень защиты для потребителей финансовых услуг.

Ранее мы рассказывали о том, что, по данным риэлторского агентства, большинство объявлений о продаже жилья в Сочи содержат искаженную информацию. Реальная цена квадратного метра на первой линии начинается от 10 млн рублей.