ИИ в первую очередь сократит потребность в сотрудниках на однотипных операциях
Искусственный интеллект способен уменьшить потребность в сотрудниках там, где много повторяющихся операций с понятным результатом.
Об этом рассказал стратегический советник по ИИ Сергей Кобелев. По его словам, на производстве системы компьютерного зрения могут брать на себя поиск дефектов продукции. В офисе генеративный ИИ помогает готовить типовые тексты, разбирать документы и отвечать на стандартные обращения. Если такие операции занимают большую часть рабочего дня, их автоматизация может снизить потребность в исполнителях. Особенно это заметно на позициях младших сотрудников и помощников.
– Если младший сотрудник только готовит черновики или проверяет документы по заданным признакам, опытный специалист может поручить это ИИ и сам проверить результат. Потребность в помощниках тогда снижается, – отметил Кобелев.
На практике это может проявляться через отказ от нового найма: компания продолжает работать прежним составом там, где раньше потребовались бы дополнительные люди. Наиболее заметна экономия там, где большой объём однотипных задач и много людей их выполняют: в поддержке клиентов, обработке заявок и документов. Если в службе поддержки крупного банка работают тысячи человек, автоматизация части обращений позволит обслуживать тот же поток меньшей командой. В маленьком отделе сэкономленные часы тоже ценны, но их может не хватить, чтобы убрать целую должность. При этом оценивать выгоду нужно с учётом затрат. Денежный эффект появляется, когда компания действительно меньше платит за работу. Из этой экономии нужно вычесть расходы на внедрение ИИ, проверку и исправление ошибок, сообщает