Борис Чернышов разъяснил новые требования к возврату смартфонов и ноутбуков, купленных онлайн

Для возврата смартфонов, ноутбуков и другой техники из интернет-магазинов с сентября потребуется предоставить идентификатор заказа и банковские реквизиты, однако базовые семидневные сроки отказа от покупки при этом сохраняются, разъяснил парламентарий.

В сентябре вступят в силу обновленные правила возврата отдельных категорий товаров, приобретенных в интернет-магазинах. Как сообщил вице-спикер Государственной Думы Борис Чернышов в беседе с изданием Life.ru, изменения затронут, в частности, технически сложные бытовые устройства надлежащего качества, такие как смартфоны, ноутбуки, телевизоры и иная техника, входящая в утвержденный правительством перечень.

По словам парламентария, вернуть подобную технику станет возможным при условии полного сохранения ее потребительских свойств. Вместе с самим устройством покупателю потребуется передать продавцу техническую или эксплуатационную документацию, а также все принадлежности и оригинальную упаковку, если они выдавались при приобретении.

Депутат обратил внимание на появление дополнительных требований к процедуре возврата денежных средств. Клиенту будет необходимо указать номер или иной идентификатор заказа. В случае утраты этих данных допустимо использование номера телефона или адреса электронной почты, задействованных при оформлении покупки. Кроме того, понадобятся банковские реквизиты для перечисления средств или информация об ином электронном средстве платежа, если расчет производился с помощью национальных платежных инструментов. В связи с этим эксперт порекомендовал не удалять сразу письма с подтверждением заказа или историю покупок в личном кабинете.

При этом новые нормы не отменяют базовые права потребителей при дистанционной торговле. Стандартные сроки возврата интернет-покупок остаются прежними: от большинства товаров надлежащего качества можно отказаться в любой момент до их получения, а после доставки — на протяжении семи дней. Если продавец при вручении товара не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, этот период продлевается до трех месяцев. Однако существуют и исключения: например, качественные товары, имеющие индивидуально-определенные свойства и изготовленные для конкретного лица, возврату по причине изменения мнения покупателя не подлежат.

В случае выявления недостатков потребитель сохраняет все предусмотренные законодательством права в отношении товаров ненадлежащего качества, и новые требования к возврату качественных покупок на такие ситуации не распространяются. Подводя итог, Борис Чернышов посоветовал покупателям сохранять данные о заказе, сопутствующие документы, упаковку и комплектующие до момента полной уверенности в том, что приобретение им подходит, что поможет избежать лишних споров с продавцом в случае необходимости оформления возврата.