В Госдуме предложили разрешить полностью дистанционный возврат товаров
Многие интернет-магазины до сих пор требуют от клиентов личного присутствия в физических точках продаж для подачи заявлений на возврат или обмен.
Вице-спикер Государственной думы Борис Чернышов, представляющий фракцию ЛДПР, выступил с инициативой по совершенствованию законодательства в сфере защиты прав потребителей. Парламентарий предложил законодательно закрепить возможность полностью дистанционного оформления возврата товаров, приобретенных в интернете. Копия соответствующего обращения на имя руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой имеется
В своем документе Чернышов отмечает, что в современных реалиях представляется целесообразным внедрить принцип, согласно которому все ключевые процедуры, связанные с защитой прав покупателя при дистанционной торговле, также могли бы осуществляться удаленно. Согласно предложенной инициативе, ведомству предлагается проработать механизм подачи претензий, заявлений о возврате или обмене товара, а также заявок на гарантийный ремонт в электронной форме — через личный кабинет покупателя или официальный сайт продавца.
По словам вице-спикера Госдумы, на практике до сих пор сохраняется абсурдная ситуация. Многие продавцы, успешно реализуя товары через интернет, при возникновении проблем требуют от клиентов личного визита в физические офлайн-магазины или сервисные центры для подачи бумажных заявлений, оформления документов или запуска процедуры гарантийного обслуживания.
Чернышов подчеркнул, что из-за подобных требований потребитель, изначально совершивший покупку дистанционно, фактически лишается одного из главных и наиболее очевидных преимуществ онлайн-торговли — возможности комфортно взаимодействовать с продавцом в удаленном формате, не тратя время на поездки и очереди. Депутат выразил надежду, что Роспотребнадзор поддержит инициативу и поможет привести нормативную базу в соответствие с актуальными реалиями цифровой экономики.