В ЮУрГУ создали ИИ-инструмент LinguaMetrics для анализа репутации медицинских клиник по отзывам пациентов

Челябинские ученые разработали первый в России аналитический сервис на базе ИИ, который оценивает работу медицинских учреждений. Система LinguaMetrics анализирует отзывы пациентов, понимая более 200 тысяч слов и выражений, и формирует объективную картину о клинике.

Выбрать хорошую клинику или оценить работу медучреждения теперь можно с помощью искусственного интеллекта. Ученые Южно-Уральского государственного университета (ЮУрГУ) создали первый в России аналитический сервис LinguaMetrics, который автоматически анализирует репутацию медицинских центров по отзывам пациентов.

Директор научно-образовательного центра «Лингво-инновационные технологии» Светлана Шереметьева пояснила ТАСС: инструмент работает в режиме реального времени и собирает данные о каждом медицинском центре в заданном регионе. ИИ оценивает, что именно пишут люди о квалификации врачей, интерьере, расположении, стоимости услуг и других значимых параметрах. Результаты выдаются в удобной форме — в виде инфографики.

Секрет точности — в уникальной базе оценочной разговорной лексики, на которой обучался алгоритм. Система понимает более 200 тысяч слов и выражений, что позволяет ей с высокой точностью интерпретировать даже неформальные отзывы, жалобы и благодарности пациентов.

Пользователь может запросить оценку конкретного медучреждения за определенный период или за все время работы. Это открывает широкие перспективы. Пациенты получат объективный навигатор по клиникам, основанный не на единичных эмоциональных откликах, а на массиве данных.

Руководители клиник смогут видеть слабые места своего сервиса и оперативно их исправлять. А региональные власти — мониторить ситуацию в отрасли здравоохранения в целом, выявлять системные проблемы и принимать меры на основе фактов, а не отчетов.