Банки предупредили о параличе из-за блокировки 30% звонков клиентам

НСФР заявил о блокировке трети банковских звонков по новым антиспам-правилам, вступившим 1 сентября.

На российском финансовом рынке назревает серьезный кризис, вызванный новыми нормами по борьбе со спамом, которые вступили в силу 1 сентября. Согласно письму Национального совета финансового рынка (НСФР), адресованному главе ЦБ Эльвире Набиуллиной и премьер-министру Михаилу Мишустину, под блокировку попадает около 30% всех телефонных коммуникаций банков с клиентами.

Финансовые организации предупреждают о риске "практически полной парализации информационного взаимодействия" с клиентами. Кредитные, микрофинансовые, страховые компании и профессиональные участники рынка не могут связаться с гражданами для предупреждения мошеннических операций или уточнения деталей по договорам. Это приводит к резкому росту затрат на услуги связи и создает реальные угрозы для финансовой безопасности граждан.

Операторы связи, действуя согласно новым требованиям, блокируют вызовы на основании собственных риск-моделей, что неподконтрольно банкам. При этом в ЦБ признают ошибочность блокировки информационных звонков клиентам. НСФР предлагает законодательно закрепить определение "массовые вызовы", исключив из него банковские звонки, совершаемые в рамках регуляторных требований и клиентских договоров. Также предлагается ограничить плату за маркировку звонков и возложить на операторов финансовую ответственность, если клиент пострадает от мошенников из-за невозможности связи с банком.

Эксперты отмечают, что проблема пока не имеет простого решения: требования законов расплывчаты, а наказание для операторов достаточно суровое, что заставляет их перестраховываться и блокировать даже легитимные звонки.